【山西晚报】华宇：体验式服务引领者
发布时间：2014-03-21 作者: 来源：山西晚报
现代经济形态一直在不断演进，体验经济将成为未来经济发展的支柱。随着客户全面体验时代的到来，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家也将靠提供体验服务取胜。这一背景挑战着经营者的商业神经，只有率先转变思维，顺应甚至引领这一经济形态的商家才能赢得客户。
华宇集团依托商业零售、房地产开发、旅游酒店的资源优势，以商业地产为发展战略，同时涉足文化艺术、物业管理、生态养生、资产投资等领域，通过对市场环境的洞悉和自身商业理念的升华，正成为体验式服务的引领者。
商业篇 全新服务模式抢占发展先机
上世纪90年代末，正值民营企业进入商业领域的高峰期，在传统商业落后的局面下，华宇集团率先捕捉到市场商机，引进新的商业和管理理念，在太原引入首家“生鲜”概念的华宇仓储超市，正是这种体验式思维带来的全新服务模式，令人备感亲切。
从1996年开始，一种全新业态的商业中心——华宇购物中心进入筹备阶段。“当时华宇购物中心的招聘现场每天都有近千人报名”，回忆起当时的盛况，山西华宇集团有限公司商业总监刘蕊脸上洋溢着自豪。刘蕊说，曾经很长一段时间，华宇的每一个举动都备受期待。开架式百货、美食街、保龄球场、小影院、游戏机，当老百姓还陶醉于这种消费新感觉时，华宇又开始了新的跨越，从华宇购物广场到华宇国际精品商厦，华宇再一次走在了前面。为顺应潮流，2003年，华宇开始致力于全国模式的连锁经营，无论是定位于中转批发站，实现大综合体发展的大同，还是作为全国政治商业中心，拥有新理念、新信息的北京，乃至在国内有着独特地位的度假胜地三亚，都留下了华宇人奋斗的足迹。2006年，三亚百花谷建成开业。这种街区式购物消费模式的重大创新，迎合了游客的消费需求，为华宇集团从传统百货向商业地产转型和迈进奠定了强大基础。
华宇的发展从未止步，几乎每一步发展都抢占了先机。在电商冲击之下，怎样迎合顾客的消费、社交、商务需求，为不同人群打造一个适宜的圈子？华宇又一次转换思维，探索、挖掘顾客的深层次需求，把顾客拉入华宇，让华宇融入顾客，在一种体验的氛围中营造润物细无声的服务境界。在三亚华宇百花谷商业中心，载歌载舞的音乐Party夜夜在江湖音乐广场举办，游客与身着热带异域服装的舞者共舞；艺术展览、文化演出时常在这里举行，体验艺术之美的同时放松身心；思维车、摇摇车、多人自行车等时尚代步器械供游人选用；毛毛车、旋转木马、小火车令小朋友们流连忘返；在泳池畔还有设施完备的健身中心……这一切已不仅仅是一个商业街区的概念，人们纷纷在体验各项服务的同时享受生活的美好。
地产篇 “一城一乡”统领地产规划布局
商业地产是华宇集团的重要发展方向。追溯华宇地产的发展轨迹，最早起步于1993年的华吉房地产公司。该公司先后成功开发了海口欣安花园、太原华宇购物中心、朝阳住宅小区、漪汾华苑住宅小区、华宇国际精品商厦、华宇百花谷商业中心、亚龙湾华宇度假酒店及亚龙湾君庭别墅等，总竣工面积已近百万平米，2005年华吉房地产公司跻身全国房地产企业200强。
山西华宇集团有限公司开发总监兼行政总监马兴介绍，地产主要包括城市商业地产、旅游地产、养老地产三个板块，其中，城市商业地产是基础，旅游地产是发展，养老地产则是未来的方向。作为商业地产的基础，华宇的城市商业地产始终坚持自建自营模式，迄今为止发展势头良好；旅游地产主要是集团旗下的酒店项目；养老地产则主要集中于山西、北京、海南、上海、云南等地的在建和储备项目，这样的区域分布综合考虑了市场的需求。
“一城一乡”很好地概括了华宇在地产上的谋篇布局。马兴向记者解释说，所谓“城”，是指京、沪、并（太原）、同（大同）这些地方，因为这里有较好的城市商业发展市场，所以要培育自己持有物业的能力；而“乡”则指华宇的山水组合，其中水主要是江南的水，山是山西的五台山、云南丽江的山，无论是山还是水，都是要给客人提供完整的旅游度假休闲体验。这种持续的现场服务过程，做到了让消费者亲自参与、融入其中，进而对消费者的精神产生影响，形成了独有的体验感受和增值服务。
目前，在养老地产方面，华宇在海南等地推出的观光农业项目是体验式服务的最好例证。这一项目与国际养生机构合作，引入国际养生、度假计划，进而实现国内国外联动。马兴最后表示：“环境好（山水，高富氧）、住得下（小镇化，医疗保障）、有事干（观光农业），再结合与季节性旅游关联的文化活动，是华宇养老地产别具一格的最独特体验。”
酒店篇 国内品牌酒店行业经营旗手
如今，作为集团新兴的主干业务之一，华宇酒店业更是其体验式思维的坚定执行者。分布于北京、三亚的华宇酒店从建立初期就为中、高端商务人士与注重高端休闲度假品质的人群，提供赋有南北文化特色的酒店服务及娱乐享受。
记者采访亚龙湾华宇度假酒店与亚龙湾迎宾馆的德国籍总经理Mr. Peter L Herweck（贺域）时，亚龙湾华宇度假酒店刚刚被全球会议奖励旅游行业第一中文媒体MICE China授予了“BEST 100奖项”。Peter兴致很高，向记者介绍说华宇的服务追求“客人感受第一”。在全面客户体验时代，除了需要对客户做深入和全方位的了解，还应把客户的全方位体验值凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴，这种体验式的服务，就很好地体现在华宇集团酒店业的独特“功夫”中。
以三亚亚龙湾的“紫禁城”著称的华宇度假酒店，突出为客人提供悠闲的度假体验，具体表现在尊贵住宿、礼宾服务以及菜肴的精良选材、私家海滩的浪漫、东方SPA的宫廷礼遇。正在筹建中的超五星级新古典主义装饰风格的Palace Hotel即亚龙湾迎宾馆，更是在体验式思维下将服务升华为“摩登管家式服务”，借助顺应国际风尚潮流的全数字科技操控界面引领“奢华、私密”的科技入住体验。尤为突出的是这里的55栋海景泳池别墅，配备“舌尖上的主人”现场全程式烹饪，将体验式服务细致到每位客人的用餐习惯与口感上。迎宾馆已经成为华宇酒店未来战略发展最为之期待的明星！
和三亚的酒店不同，位于北京德胜门的华宇假日酒店，是华宇集团和洲际酒店集团合作的典范，这间专为商务商旅人士开设的酒店同样注重每一位客人的感受。酒店设身处地为客人提供加湿器、药品、交通咨询、考生专餐等“惊喜”且“隐形”的服务，让每一位商旅人士在此享受到了温馨贴心的下榻体验。面对未来，Mr. Peter L Herweck信心十足地指出：华宇集团将成为国内品牌酒店经营业的行业旗手，而不是一位行业追随者。
文化篇 让艺术融入公众精神生活
“致力人们的美好生活”是华宇集团的企业使命，这句口号本身就是体验式思维下的服务指向。
多年来，华宇集团一直倡导公益性文化事业，注重每一位参与者的感官、精神体验。除了不断拓展商业领域、进行常态的商业经营管理外，集团对山右历史文化研究院和山右美术馆倾注了大量的心血。从1999年至今，华宇集团举办了华宇文化节、华宇之夜文化惠民演出、张大千纪念展、千手观音大型舞剧演出周等文化公益活动，部分展览及演出场地就设在华宇自有的物业内，使大众在休息、就餐、逛街的同时，还可以得到艺术的熏陶和文化的享受。这正是华宇集团体验式服务的展现。
实现深度体验离不开融合。正如山右美术馆副馆长王卓所说，文化艺术和其他产业的结合，是当下华宇各业务板块儿协作发展，自然而然形成的一个结果，比如在正在进行中的ART·SANYA艺术季活动中，三亚华宇百花谷商业中心和亚龙湾华宇度假酒店的多个空间都被开辟出来做了展览。为了深化作品的展示效果和感染力，让艺术真真切切地融入到公众的生活中，让艺术品入驻商业中心是最好的方式。在太原正在进行的山西华宇百花谷商业中心的规划中，有700多平方米场地用于文化艺术展览。不仅如此，在山西大同华宇商业文化休闲中心的项目，更开辟出1600多平方米的空间进行文化艺术展览。可以预见，这种有益的结合必然会创造舒适的体验感受，提升品牌形象，促进商业价值提升和文化艺术的传播。
■重点项目介绍:
华宇百花谷商业中心
如今，一种能带给人们全新体验的购物形式正在悄然来到我们身边。看惯了传统商场商品密集的陈设，厌倦了眼花缭乱的视觉纷扰，你是否很想让自己轻松一下，在视野更加开阔，引入科技、人文、艺术等新元素且步步生景的环境中徜徉一番呢？这一切，统统在华宇百花谷就能实现。
华宇百花谷是山西省首个按照HOPSCA理念进行设计，集购物、餐饮、休闲、娱乐、办公、会务、酒店、居住8大功能于一体的高端城市综合体，也是山西省重点项目之一。华宇百花谷地处滨河东路和学府街交汇处东南角，是未来太原乃至全省的政治、文化、商业中心、CBD核心区域，必将成为三晋名流的汇聚之地。
项目最西面是一栋34层的国际甲级超5A写字楼，是整个区域的视觉中心。项目中部是两栋智能化高端公寓，拥有120席稀缺顶级奢华公寓，为最懂生活、最具品位的120位成功人士量身定做。项目最东侧是一栋国际标准超五星级酒店，为惠顾龙城的世界宾客提供最舒畅的休憩和高标准的商旅生活。此外华宇百花谷项目还配有七层的商业中心，依托华宇集团强大的商业整合能力汇聚了13家国际一线奢侈品牌。华宇百花谷物业将首家引入英式Butler管家服务，打破传统的物业服务模式，强调服务的专属性、专业性、私密性、尊崇性。
结束语
经济环境瞬息万变，包括体验经济在内的产品经济、绿色经济、人文经济、眼球经济等各种商业形态纷纷登场，但无论大环境怎么改变，华宇总能洞悉客户深层需求，用最符合时代趋势的思维方式引领商业服务模式。这种内在驱动力除了源于理性的商业思考，更出于感性的服务之心，体现出华宇人的智慧与胸怀。